Así funciona la teleconsulta en el Hospital El Cruce de Florencio Varela

Teleconsulta El Cruce
Teleconsulta El Cruce

El Hospital de Alta Complejidad en Red El Cruce puso en marcha el servicio de “consultorios virtuales” para así garantizar las prestaciones de demanda de salud de sus pacientes en el marco de la pandemia por coronavirus.

Debido a que la atención por consultorios externos en el hospital se vio afectada, y a fin de contribuir a que la población cumpla con el aislamiento social, el nosocomio se vio obligado a disminuir la circulación de personas y evitar la concentración de las mismas en las salas de espera.

El director Ejecutivo del Hospital El Cruce, el Dr. Ariel Sáez de Guinoa sostuvo que “seguimos las recomendaciones del gobierno nacional y el ministerio de Salud de la Nación que promueve el uso de plataformas de teleasistencia y/o teleconsultas con el objetivo de garantizar las prestaciones de salud de la población. Desde el Hospital nos pareció oportuno utilizar el área de Telemedicina para poner en funcionamiento los consultorios virtuales para continuar con el seguimiento y/o tratamiento de los pacientes con una muy buena aceptación de la gente”.

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Para implementarlo intervienen la Dirección de Gestión de Pacientes en Red a cargo del Dr. Mario Rodríguez, encargada de coordinar las agendas de turnos de los profesionales médicos, y el área de Telemedicina, que coordina la atención medica a distancia utilizando tecnologías de información y comunicación en Salud (TICs).

La experiencia comenzó con una primera etapa a mediados de abril incorporando y sensibilizando a los servicios del hospital. Se armó una lista de pacientes priorizados y otra de profesionales que son los encargados de atender dichos consultorios.

Las modalidades del consultorio virtual se adaptan según la situación del profesional y/o paciente. La consulta puede realizarse desde el Hospital o desde el domicilio a través de Telemedicina. Es decir que, a partir de una plataforma de teleconferencia online, se ponen en contacto el médico con el paciente y dicho médico realiza el registro de datos clínicos en la historia clínica del Hospital.

En base a la experiencia del área de telemedicina en consultorios virtuales de seguimiento, el hospital El Cruce ha incorporado consentimientos informados para el uso de los mismos, así como también la utilización de herramientas tecnológicas con estándares de seguridad abalados por el Programa Nacional de TeleSalud. «Se parte del principio de no sustitución en el cual las teleconsultas deben entenderse como un medio complementario, facilitador en la relación entre el profesional médico y el paciente», remarcó el Dr. Alejandro Koch coordinador del área de Telemedicina de El Cruce.

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«El consultorio virtual surge como una demanda ante la pandemia del COVID19 y el aislamiento social que estamos atravesando. Lo que estamos haciendo es que todo servicio que desea realizar consultorios virtuales tiene que enviar una lista de pacientes priorizado y otra de profesionales incluyendo los que se encuentran en domicilio por licencia COVID a Gestión de Pacientes con copia a Telemedicina. Una vez que tenemos esa lista de pacientes, Gestión arma la agenda y se encarga de hacer el primer contacto con el paciente, se le pregunta si quiere hacer un consultorio virtual. Si la respuesta es afirmativa se le pide datos como número de celular, si tiene internet , computadora y un correo electrónico», explicó el profesional.

«Luego esa información es enviada a Telemedicina y nosotros le enviamos un instructivo con el uso de la plataforma y también el consentimiento informado. Luego se llama a los pacientes, se realizan las pruebas de conexión desde su domicilio, y se procede a lectura del consentimiento informado. Esta instancia es grabada y luego incorporada a la historia clínica del paciente, el siguiente paso es validar el turno para la consulta virtual», señaló.

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Por otro lado, «también se capacita al profesional en el uso de la plataforma dado que la misma posee sala de espera y tiene que saber administrarla, a su vez se le brindan pautas básicas del contexto adecuado del consultorio sobre todo aquellos médicos que estarán en domicilio, como estar en un lugar adecuado, evitando interferencia que puedan alterar la relación medico paciente», sostuvo el Dr. Koch.

Los consultorios virtuales han tenido una gran demanda de los profesionales y se están sumando más servicios ya hay una lista de veinte profesionales adheridos a los consultorios virtuales.

La experiencia de una profesional

La Dra. Silvina Santoro, médica endocrinóloga, destacó que la teleconsulta «permite a los pacientes, muchas veces siendo grupo de riesgo para Covid 19, recibir atención médica sin salir de su casa, evitando la ruptura de aislamiento social, y minimizando sus riesgos. Los pacientes se mostraron muy receptivos y agradecidos por esta posibilidad, valorando que desde la salud pública se haya gestionado una alternativa virtual para poder continuar sus seguimientos y tratamientos, y para evacuar dudas en relación a los mismos, sin perder la conexión humana».

«La plataforma a través de la que se realizó la consulta permitió una excelente conectividad, y los profesionales disponemos de los análisis y otros estudios complementarios al momento de la consulta, para poder hacer una devolución completa al paciente», aclaró Santoro.